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保安员的礼仪

作者: 来源: 录入者:admin 编辑审核:Admin 发布时间:2015年06月13日 点击数:

  保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。

      一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;

      二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;

      三、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束;
      四、问候用语
            您好!早晨好!晚上好!欢迎您!再见!
      五、称呼用语
            先生、小姐、太太、阿婆、阿伯、小朋友。
      六、礼节性用语
            对不起,打扰了;对不起,让您久等了;请对我们的工作多提宝贵意见;不用谢,这是我们应该做的。
      七、职业用语
     (1)大堂
      对来访人员说:“您好,请问您上哪一楼哪单元?”请您出示证件登记,谢谢。
      当对讲机无人接听时应对来访者说:“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗?
      当来访人员离开时应说:“谢谢您的合作,再见。”
     (2)车管员服务用语
      对违章行车者应说:“对不起,我XX车场是单行路线,请你将车泊在车位里好吗?”
      当车停放稳后应对司机说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身携带,谢谢合作。”
     (3)岗亭
      当车驶入小区时应说:“您好,您的车位使用费是“ 元”这是您的收据,祝您一路顺风。
     “ 你好,欢迎参观!”;"慢走,欢迎下次再来,再见!”
      以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。

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